よくあるお問い合わせ
※お問い合わせの前に、ご確認下さい。

Q1. 確認メールが届かないがきちんと受付されていますか？
Q2. コンビニ払込票番号を忘れてしまった
Q3. 申込内容を変更・追加したい
Q4. 以前、お客様情報で登録したメールアドレスや住所等を変更したい
Q5. 届いた商品が不良だった
Q6. パスワードを忘れてしまった
Q7. 別々に注文している複数のオーダーを、ひとつにまとめて発送できますか？
Q8. 期限切れのお支払いにつきまして
Q9. 発送時期について
Q10. 品切れ商品・過去に取り扱っていた商品・サイト上に表示されていない商品の販売はありますか？
Q1. 確認メールが届かないがきちんと受付されていますか？
Ans. 確認メールは、メールアドレスの入力が間違っていたり、受信拒否設定やドメイン指定をされておりますと届きません。
確認メールは再送信ができませんので、【購買履歴】からお申込み内容をご確認ください。
※確認メールが届かない場合も、購買履歴に表示がございましたら、ご注文は受付されておりますので、ご安心ください。

また、メールでお問い合わせをいただく場合は、「@e-fanclub.com」を受信可能設定に変更してからお問い合わせをお願いします。
受信可能設定に変更されていない場合、お問い合わせに対する返信メールも届きませんのでご注意ください。
Q2. コンビニ払込票番号を忘れてしまった
Ans. コンビニ払込番号は、ご注文確認メール、【購買履歴】からもご確認いただけます。
※ご注文確認メールは、システムから自動で配信のため再度送信することができません。
サイト上の 購買履歴 からご登録のメールアドレスとパスワードでログインいただき、ご注文内容とコンビニ払込番号を画面上でご確認ください。
Q3. 申込内容を変更・追加したい
Ans. システムの関係上、｢購入確定｣後のご注文の取り消し、内容の変更を行う事ができません。
当方でキャンセル処理を行いますので、こちらの「通信販売について」より、質問内容欄に、受注番号・キャンセル希望と明記の上、ご連絡ください。
処理終了後にご連絡いたしますので、再度ご注文登録を行ってください。（お早めにご連絡ください。発送後の返品送料はお客様のご負担となります。）

※　ご注意
キャンセル手続きにより、再度ご注文時に品切れとなる場合や商品発送の遅延が起こる場合がありますが、ご了承ください。
Q4. 以前、お客様情報で登録したメールアドレスや住所等を変更したい
Ans. お客様情報より「メールアドレス」と「パスワード」を入力いただくだけで、いつでもご自身で変更することができます。
Q5. 届いた商品が不良だった
Ans. ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
お取替えさせていただきますので、お手数ですが下記までご連絡の上、料金着払いにてご返送ください。
その際、ご面倒ですが、お客様の受注番号・お名前・ご住所・お電話番号・不良内容をメモ書き程度で結構ですので明記し、用紙をご同封ください。
なお、商品が戻りましたのを確認致しまして、新しい商品を発送致しますが、お送りするまで少しお時間をいただききます事をご了承くださいますようお願い致します。

【返送先】〒333-0816　埼玉県川口市差間2-6-35
　　　　　　　㈱ テイパーズ内　VISION FACTORY 通販事務局 不良交換係
Q6. パスワードを忘れてしまった
Ans. パスワードを忘れた場合は、お客様情報よりE-Mailアドレスのみ入力して「パスワード通知」ボタンを押してください。
お客様がご登録された質問が表記されますので、その質問に対する回答（お客様がご登録されたもの）をご入力後、「回答OK」ボタンを押して下さい。
画面下にパスワードが表示されます。
Q7. 別々に注文している複数のオーダーを、ひとつにまとめて発送できますか？
Ans. いいえ。ご入金が完了したオーダーを、別のオーダーとまとめることはできません。
オーダー毎の発送となります。
Q8. 期限切れのお支払いにつきまして
Ans. 払込期限の過ぎてしまったお申し込みにつきましては、自動的にキャンセル扱いとなります。
お手数ですが、再度お申し込みをくださいますよう宜しくお願い致します。
Q9. 発送時期について
Ans. 商品の発送は、
お支払い方法が「郵便振込」「コンビニ振込」の場合
ご入金をいただいた日、

お支払い方法が「クレジット支払い」「代金引換」の場合
ご注文をいただいた日、

からお届けまで、約1週間から10日を予定しております。

なお次の理由によりお届けが遅れる場合が予めご了承ください。
※お申込が集中した場合。
※商品が一時的に品切れになった場合
※天候等の不可抗力による配送不可能な期間
Q10. 品切れ商品・過去に取り扱っていた商品・サイト上に表示されていない商品の販売はありますか？
Ans. 誠に申し訳ございませんが、販売の予定はございません。
カートに入れられる商品のみお申し込み頂けます。
「在庫確認中」の商品については、予告なしに再販売を行う可能性もございますので、サイト上でご確認ください。


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